La qualité est au coeur de la promesse de Glazing Services. En tant que directeur Qualité, quel est votre rôle et comment veillez-vous à maintenir un niveau d'exigence homogène sur l'ensemble du réseau ?

La sécurité est notre priorité absolue, aussi bien pour nos techniciens que pour nos clients. Chaque intervention doit être réalisée dans des conditions parfaitement maîtrisées afin de protéger les personnes présentes sur le site d'intervention. Mon rôle est donc avant tout de garantir cette sécurité des interventions et de faire monter en compétences l'ensemble de nos techniciens. Cela passe notamment par la prévention autour des équipements de protection individuelle (EPI), indispensables lorsqu'on manipule du vitrage. Nos techniciens travaillent quotidiennement avec des outils tranchants et sont exposés au risque de coupures liées aux éclats de verre. Il est donc essentiel de leur fournir les équipements adaptés, comme les chaussures de sécurité, les gants anti-coupure ou encore les lunettes de protection. La formation initiale des nouveaux techniciens est également indispensable afin de leur transmettre les fondamentaux du métier : les techniques de dépose et de pose des vitrages, les procédés de collage, les méthodes de découpe, l'utilisation des différents outillages ainsi que la préparation des vitrages avant intervention. J’organise cette formation qui garantit leur autonomie tout en leur transmettant les exigences de qualité propres à Glazing Services. Enfin, chaque région ayant ses spécificités selon les types de véhicules professionnels rencontrés. Il est de mon devoir d’harmoniser les compétences des collaborateurs sur l’ensemble du réseau.

La qualité ne se décrète pas, elle s'organise. Dans un réseau de 12 agences réparties en France et en Belgique, comment veillezvous à ce que chaque intervention respecte les mêmes standards d'excellence et de sécurité ?

L'ensemble de notre réseau applique les mêmes procédures d'intervention. Nous utilisons notamment les mêmes protocoles de collage ainsi que les mêmes produits, notamment ceux développés par notre partenaire Sika. Cette harmonisation garantit un niveau de qualité identique dans chacune de nos agences, partout en France et en Belgique. Nous organisons régulièrement des formations spécifiques afin d'accompagner l'évolution des technologies embarquées sur les véhicules professionnels. C'est notamment le cas des systèmes d'aide à la conduite (ADAS) qui nécessitent des compétences particulières en matière de calibrage après le remplacement d'un pare-brise.

Cette harmonisation garantit un niveau de qualité identique dans chacune de nos agences, partout en France et en Belgique.

L'innovation est devenue un enjeu majeur dans les métiers du vitrage. En quoi consiste votre mission en Recherche & Développement et comment préparez-vous, dès aujourd'hui, les solutions qui répondront aux besoins de demain ?

La Recherche & Développement améliore le quotidien de nos collaborateurs. Nous ne pouvons faire l’impasse ni sur leur sécurité ni sur leur santé. C’est pourquoi nous cherchons en permanence des solutions permettant de rendre leur travail plus sûr, plus ergonomique et plus efficace. Ainsi, dans le cadre du développement de notre nouvel échafaudage, nous avons imaginé une bonnette latérale destinée à accueillir les outils afin de libérer l'espace de travail et d'améliorer le confort d'intervention. L'objectif est de gagner en efficacité tout en réduisant les contraintes physiques. Pour les techniciens, il réduit considérablement le risque de chute tout en améliorant leurs conditions de travail. Pour les clients, il permet de mieux sécuriser le périmètre d'intervention afin de protéger les personnes présentes à proximité des véhicules.

Pourquoi était-il important que Glazing Services développe une solution adaptée à ses propres contraintes d'intervention ?

Parce qu'il est essentiel de toujours remettre nos pratiques en question afin d'améliorer continuellement nos méthodes de travail. Cette démarche Rencontre avec Franck LECLERC Directeur Qualité chez Glazing Services Cette harmonisation garantit un niveau de qualité identique dans chacune de nos agences, partout en France et en Belgique. Propos recueillis par Pierre Lancien TRIBUNE IAM 2026 13 d'innovation nous permet d'accompagner les évolutions du marché tout en confortant notre position de spécialiste du vitrage pour les véhicules professionnels.

Le pare-brise est devenu un concentré de sécurité et de technologie. Sur un autocar ou un véhicule lourd, pourquoi faut-il intervenir rapidement au moindre impact et quels réflexes les entreprises doivent-elles adopter ?

Le pare-brise joue un rôle essentiel dans la structure même du véhicule. Il participe à sa rigidité et contribue directement à la sécurité des occupants. Les autres vitrages ne sont pas uniquement des éléments de confort ; sur de nombreux véhicules professionnels, ils constituent également des issues de secours qui doivent rester parfaitement fonctionnelles. C'est pourquoi chaque intervention doit respecter des normes très strictes, notamment la réglementation 43R. La principale erreur est d'attendre avant d'intervenir. Un impact peut sembler anodin au départ, mais il peut rapidement évoluer en fissure sous l'effet des vibrations, des variations de température ou des contraintes mécaniques liées à l'exploitation du véhicule. Une réparation réalisée rapidement permet souvent d'éviter un remplacement complet du vitrage et limite également le risque d'immobilisation du véhicule ou d'un refus lors du contrôle technique.

Aujourd'hui, un spécialiste du vitrage est aussi un partenaire des exploitants. Comment accompagnez-vous les gestionnaires de flotte au quotidien et quels sont les principaux enjeux auxquels vous les aidez à répondre ?

Notre objectif est de réduire toujours davantage le temps d'immobilisation des véhicules. Grâce à notre organisation territoriale et à la proximité de nos agences, nous pouvons intervenir rapidement et limiter les conséquences d'un impact sur l'activité de nos clients. C’est pourquoi notre accompagnement va bien au-delà de l'intervention elle-même. Nous réalisons des visites préventives auprès de nos clients afin d'anticiper leurs besoins et de suivre l'état de leur parc. Nous avons également développé notre application SaVe, qui permet de réaliser un suivi proactif des vitrages en détectant rapidement les impacts avant qu'ils ne deviennent des fissures. Cette approche permet de limiter les immobilisations et de privilégier la réparation.

Peut-on dire qu'une intervention réussie est avant tout une intervention préparée et sécurisée ?

Absolument. La réussite d'une intervention commence bien avant l'arrivée du technicien. Notre service planning prépare l'intervention en identifiant le bon vitrage, en organisant la disponibilité des équipes et des véhicules d'intervention, puis en assurant le suivi jusqu'à la réalisation des interventions. Le retour d'information après intervention est également essentiel afin de garantir la qualité du service et de maintenir une relation de confiance avec le client.

Si vous aviez un seul conseil à donner à un gestionnaire de flotte concernant la sécurité des vitrages, lequel serait-il ?

Je lui conseillerais de mettre en place un suivi régulier de l'état de ses vitrages et d'intervenir dès l'apparition du moindre impact. Une prise en charge rapide permet bien souvent d'éviter un remplacement complet, de limiter l'immobilisation du véhicule et de garantir la sécurité des conducteurs. Chez Glazing Services, nous privilégions la réparation dès qu'elle est techniquement possible. Au-delà de l'aspect sécuritaire, cette approche permet à nos clients de réaliser jusqu'à 30 % d'économies par rapport à un remplacement, de réduire jusqu'à 90 % l'empreinte carbone liée à l'intervention et de diminuer significativement le temps d'immobilisation des véhicules, contribuant ainsi à la continuité de leur exploitation. Pour cela, il est essentiel de s'appuyer sur un partenaire spécialisé comme Glazing Services, qui met à disposition des vitrages homologués 43R, des colles de haute qualité, des techniciens experts formés selon les mêmes exigences partout en France et une organisation nationale capable d'intervenir rapidement. Notre objectif est simple : permettre aux gestionnaires de flotte de rester concentrés sur leur activité pendant que nous veillons à la sécurité et à la performance de leurs vitrages.

Propos recueillis par Pierre Lancien