RATP Dev teste un avatar virtuel pour l’information voyageurs à Brest
La filiale brestoise de RATP Dev, RD Brest, innove en testant un avatar virtuel pour améliorer l’information des voyageurs du réseau Bibus. Ce nouvel outil, développé en collaboration avec la start-up StarPal.ai, propose une assistance basée sur l’intelligence artificielle pour répondre aux questions des usagers concernant leurs trajets, les horaires, les tarifs, et les éventuelles perturbations.
Le nouvel agent virtuel, identifiable par sa marinière, est capable de comprendre et de répondre à des questions orales complexes dans plusieurs langues. Grâce à l’IA, il offre une interaction vocale naturelle, sans nécessité de saisie textuelle, et peut générer des recommandations d’itinéraires accessibles via des QR codes.
Selon Cécile Tuil, Directrice Exécutive Clients et Engagement de RATP Dev, l’innovation est cruciale pour améliorer la fluidité et l’intuitivité des parcours voyageurs. L’avatar virtuel s’inscrit dans cette stratégie en intégrant les technologies les plus récentes pour enrichir l’expérience utilisateur.
La phase de test permettra d’évaluer la performance technique de l’avatar, notamment sa rapidité de réponse et sa capacité à comprendre les voix dans un environnement urbain bruyant. Les retours des utilisateurs seront également analysés pour adapter et perfectionner la solution avant un potentiel déploiement à plus grande échelle, tant en France qu’à l’international.
PL
